10
11
Wat zijn jewerkzaamheden in
Enschede?
‘Als winkelmanager ben ik verantwoordelijk
voor de commerciële resultaten van de nieuwe
KPN-winkel in Enschede. Dat doe ik samen
met 9medewerkers. In de praktijk ligtmijn
verantwoordelijkheid bij het begeleiden van het
winkelpersoneel en het tevreden stellen van de
klant. Die klant is anders dan de klant van de
HI-winkels. Het is nu jong en oud door elkaar.
Vandaar ons streven om de klantgesprekken
constant te verbeteren. Die inzet wordt gelukkig
gewaardeerd door de klanten. Op deNet
Promotor Score (NPS) geeft 40% van het
winkelbezoek ons een 9 of een 10.’
Maart 2015 kreeg je te horen dat de
HI-formule stopte.Wat betekende
dat voor jouwwerk?
‘Het was wel even slikken. Ik konme altijd goed
identificerenmet het HI-merk.Maar dat de
winkelformule zou veranderenwas geen verrassing
voorme. Eerst kreeg ik te horen dat ik boventallig
werd verklaard. In augustus 2015 had ik een
nieuwe functie.’
DeOR heeft een Salesplan-
commissie in het leven geroepen
die zich bezighoudtmet het
Salesplan dat door KPNwordt
gehanteerd. De scorekaart, het
systeemwaarbij er op basis van
het toekennen van punten aan
winkels enverkoopmedewerkers
bonussenworden uitgekeerd,
is het afgelopen jaar aangepast.
De ondernemingsraad is voor de
medewerkers in de bres gesprongen?
‘Door de inzet van deORwerd de ‘werk naar
werk’ oplossing gerealiseerd. Demedezeggenschap
heeft kunnen voorkomen dat honderden
medewerkers hun baan zouden verliezen. Ik
heb daarna via het vacatureboard gesolliciteerd
op de nieuwe functie van regiowinkelmanager.
Uiteindelijk kon ik zelfs kiezen of het Hengeloof
Enschede zouworden.
DeOR is duidelijk zichtbaar. Zewaren tijdens de
koerswijziging van dewinkels op alle landelijke
en regionale informatiesessies aanwezig enwisten
professioneel vragen te beantwoorden. Ook de
kritische en inhoudelijkmoeilijke vragenweerden
ze niet. DeOR snapt de personeelsbelangen als
geen ander. Daardoor sta je alsmedewerker
steviger in je schoenen.’
Izart Zweers
Winkelmanager KPN Enschede
Izart is in 2010 indienst gekomen bij KPN.
Begonnen als parttime verkoper bij deHI-
winkel in Zwolle. “Sindsdien heb ik alle ruimte
gekregenommij te ontwikkelen”, vertelt Izart
in een gesprek over de telefoon. Aanleiding
voor dit interview is de bijdrage vandeOR aan
het realiseren van zijn ambities.
INTERVIEW
“Met deOR sta je steviger
in je schoenen”
RESULTATEN 2015
(vervolg)
OR verlaagt dewerkdruk
TOT-uren voor managers: deOR regelt compensatie
Het is lang onbekend geweest
dat ookwinkelmanagers, net
alsmedewerkers, recht hebben
oponregelmatigheidstoeslagen.
Dit werd dan ook niet
gedeclareerd, waardoor veel
managers inkomstenmisliepen
Erwerd een ondergrens
ingesteld, wat inhield dat er
pas bij 75% van de totaal te
behalen punten een bonus
te verdienen viel. Vanuit
geluiden op dewerkvloer kon
deOR al snel afleiden dat
deze nieuwe regeling zorgde
voor een negatief effect bij
demedewerkers en een hoge
werkdruk. Door een succesvolle
bemiddeling van de Salesplan-
commissie heeftMartin Boers
beslotenmet terugwerkende
kracht de ondergrens te laten
vervallen.Winkels die in eerste
instantie niet genoeg punten
hadden behaald, kregen door
middel van een correctie alsnog
een bonus uitgekeerd.
waar zewel recht op hadden.
DeOR heeft dit opgemerkt
en heeft in samenwerkingmet
HR en de vakbond FNV een
compensatieregeling getroffen
voor alle huidige en oud
winkelmanagers werkzaam bij
KPN. Doormiddel van een
algemene formule is er eenmalig
een royaal bedrag uitgekeerd
om de gemiste inkomsten
van de afgelopen vijf jaar te
compenseren.
Wat zou je deORwillenmeegeven?
‘Blijf vooral zichtbaar. Kom eens langs in de
winkels voor eenwerkbezoek of sluit aan
bij eenwerkoverleg. Dan komenwerk en
medezeggenschap helemaal dicht bij elkaar.’
